โนอึล (No Eul) อดีตสมาชิกวง Rainbow ที่ปัจจุบันเปิดร้านคาเฟ่ ได้ออกมาแสดงความไม่พอใจต่อรีวิวเชิงลบจากลูกค้าคนหนึ่ง ซึ่งกลายเป็นประเด็นถกเถียงอย่างกว้างขวางในโลกออนไลน์เกี่ยวกับ “สามัญสำนึกในการบริการและความคาดหวังของผู้บริโภค”

เมื่อวันที่ 28 กรกฎาคม โนอึลโพสต์อินสตาแกรมส่วนตัวพร้อมเพลง “What’s Going On” ของ B1A4 โดยเขียนว่า “นี่มันทำให้ฉันจะบ้าตายอยู่แล้ว”

ต้นเหตุของเรื่องเกิดจากคำสั่งซื้อ “น้ำแตงโมขนาด 1 ลิตรแบบไม่ใส่น้ำแข็ง” ผ่านบริการเดลิเวอรี ซึ่งลูกค้ารายหนึ่งร้องเรียนว่าพอน้ำมาแล้วหนักแค่ 688 กรัม (รวมขวด) และให้คะแนนร้านแค่ 2 ดาว พร้อมวิจารณ์ว่า “ถ้าการไม่ใส่น้ำแข็งทำให้น้ำหายไปตั้ง 500 กรัม ก็ควรขายว่าเป็นน้ำแตงโม 500 มล. ไม่ใช่ 1 ลิตร แบบนี้คือหลอกลวงผู้บริโภคหรือเปล่า? นี่คือภาพก่อนดื่มแม้แต่หยดเดียว”

โนอึลไม่รอช้า โต้กลับด้วยน้ำเสียงเดือดว่า “บางคนที่ไม่มีเหตุผลจริงๆ ก็มักไม่รู้ตัวว่าตัวเองไม่มีเหตุผล คุณสั่งน้ำ 1 ลิตรแบบใส่น้ำแข็ง แต่ดันขอไม่ใส่น้ำแข็ง แล้วมาบ่นว่าทำไมน้ำดูน้อย? น้ำแข็งเป็นส่วนหนึ่งของปริมาณนะคะ สูตรเครื่องดื่มถูกออกแบบมาโดยรวมปริมาณน้ำแข็งแล้ว ถ้าไม่อยากให้ดูน้อย ทำไมถึงขอไม่ใส่น้ำแข็งล่ะ?”

เธออธิบายเพิ่มเติมว่า “ฉันไม่เคยบอกว่าน้ำจะหายไป 500 กรัม ฐานของสูตรคือ 500 มล. ซึ่งเวลาสั่งแบบ 1 ลิตรนั้น ครึ่งหนึ่งคือปริมาณน้ำแข็งอยู่แล้ว เพราะฉะนั้นพอไม่ใส่น้ำแข็ง น้ำมันก็ต้องดูน้อยลงอยู่แล้ว จะให้ฉันคุยอะไรกับคนที่ไม่เข้าใจตรรกะพื้นฐานแบบนี้? แม้แต่พนักงานแอปเดลิเวอรียังลำบากใจเลย”

โนอึลยังฝากถึงคนที่ทำงานในร้านกาแฟด้วยว่า “ใครที่เคยทำงานในคาเฟ่เข้าใจฉันไหม? พอไม่ใส่น้ำแข็ง มันก็ต้องดูน้อยลงสิ ทำไมเข้าใจยากจัง? เราทำตามสูตรและใส่ปริมาณถูกต้องแล้ว ฉันกำลังเจอลูกค้าทุกรูปแบบก่อนจะปิดร้าน… พยายามจะหัวเราะให้มันผ่านไป แต่ก็ทำไม่ได้จริงๆ ทำไมฉันต้องมาเจออะไรแบบนี้ด้วย ทั้งที่ทำตามคำขอลูกค้าแท้ๆ แต่กลับโดนรีวิว 2 ดาว มันน่าโมโหมาก”

ก่อนหน้านี้ โนอึลได้ประกาศว่าจะหยุดดำเนินกิจการร้านคาเฟ่ภายในสิ้นเดือนกรกฎาคมนี้ โดยกล่าวถึงประสบการณ์การเป็นเจ้าของกิจการว่า “ฉันมีความสุขที่ได้ทำตามความฝันในการเปิดร้านคาเฟ่ของตัวเอง แต่มันก็เหนื่อยมาก เหมือนเจ้าของกิจการเล็กๆ ทุกคน ต้องดูแลร้าน รับมือกับลูกค้าหลากหลายประเภท รวมถึงพนักงาน ทำให้ฉันกลายเป็นคนหงุดหงิดง่าย และถึงกับเผลอแสดงอารมณ์ใส่สามี นั่นทำให้ฉันรู้ว่าฉันต้องพัก ทุกคนต่างก็มีเรื่องหนักใจ แต่ฉันเชื่อว่าการพักอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการเดินหน้าต่อไป นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ฉันตัดสินใจหยุดครั้งนี้ค่ะ”

แปลจาก allkpop โดย Youzab หากนำออกไปกรุณาให้เครดิตด้วย (ไม่อนุญาตให้ Hotlink ไฟล์ภาพ)

หากไม่ต้องการพลาดข่าวสารอย่างรวดเร็วจากเรา เลือกแถบกำลังติดตาม ->อย่าลืมติ๊ก  เลือกเห็นโพสต์ก่อนของเพจ Facebook ของเรานะคะ

ตอนนี้แฟนๆสามารถติดตามเราได้อีกช่องทางสามารถตาม Follow เราได้เลยที่นี่ ==>> IG YOUZAB